Conditions Générales de Vente – L’Univers de Lulu

Contact et coordonnées – La boutique L’Univers de Lulu est gérée en micro-entreprise. Vous pouvez nous contacter à l’adresse email contactluniversdelulu@gmail.com. En raison de notre statut de micro-entrepreneur, tous les prix sont indiqués TTC (pas de TVA appliquée). L’adresse de retour pour les échanges ou réclamations est celle du bureau de Poste de Boissy-Saint-Léger (Place du Forum, 94470 Boissy-Saint-Léger ou, alternativement, du bureau de Poste situé au 32 rue de Paris, 94470 Boissy-Saint-Léger.

Produits proposés

Nous réalisons et vendons des articles en rapport avec la lecture, personnalisés par sublimation. Nos produits incluent notamment :
- Mugs personnalisés (idéal pour les lectures et pauses café ; tarifs entre 15 et 20 € l’unité).
- Marque-pages, stickers et carnets de notes sur le thème de la lecture.
- Tote-bags et autres accessoires personnalisables.
Tous les articles présentés peuvent être produits avec le design ou le texte de votre choix, grâce à la sublimation. Les designs sont élaborés après validation de la commande.

Tarifs et facturation

Les prix sont en euros toutes taxes comprises (TTC). Ils peuvent varier selon la complexité de la personnalisation ou la quantité commandée. En tant que micro-entrepreneur, nous ne facturons pas de TVA. Les mugs sont proposés entre 15 € et 20 € selon le modèle. Les tarifs des articles de papeterie (marque-pages, carnets, stickers…) seront communiqués prochainement sur notre site. Les frais de port dépendent du montant de la commande : la livraison peut être gratuite ou plafonnée à 10 € selon le montant total de la commande. L’expédition est assurée de préférence par Colissimo ou Mondial Relay.

Les factures sont générées automatiquement par le système Shopify dès la confirmation de la commande. Vous recevrez un email récapitulatif avec la facture associée. Shopify permet en effet d’automatiser l’émission des factures pour chaque commande, ce qui simplifie la gestion administrative.

Conception et expédition

Dès réception du paiement, nous procédons à la réalisation de votre design. Délai de création : environ 3 à 4 jours ouvrables. Ensuite, nous expédions votre commande sous 5 à 8 jours ouvrables. Les envois sont faits via Colissimo ou Mondial Relay, avec suivi. Selon le choix ou l’adresse de livraison, vous pourrez sélectionner l’option qui vous convient le mieux.

Moyens de paiement

Nous acceptons les paiements en ligne sécurisés par Shopify Payments (carte bancaire CB via Stripe), PayPal, ou encore via cartes bancaires classique. Les transactions sont sécurisées et conformes aux normes en vigueur.

Droit de rétractation et retours

Conformément à la loi, le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la livraison du bien. Pendant ce délai, vous pouvez renvoyer sans motif tout article non personnalisé pour échange ou remboursement. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire.

En revanche, les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés (leur fabrication étant effectuée sur mesure). La loi prévoit en effet que le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés sur demande ou nettement personnalisés. Cela signifie que toute commande de mug ou autre article comportant une personnalisation (texte, image, dessin fourni) est définitive. Assurez-vous donc de valider soigneusement le bon à tirer (BAT) qui vous sera soumis avant production.

Garanties légales et SAV

En tant que vendeur professionnel, nous garantissons la conformité des produits vendus selon la législation française. La garantie légale de conformité s’applique sur nos articles pendant 2 ans à compter de la livraison. Si un défaut de conformité apparaît dans ce délai (produit non conforme à la description ou défectueux), vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, sans frais. Si la réparation ou le remplacement n’est pas possible, nous procéderons à un remboursement partiel ou complet.

Après le délai de 2 ans, vous pouvez toujours faire jouer la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil. Cette garantie s’applique si un défaut caché rend le bien impropre à l’usage auquel on le destine, et si ce défaut existait au moment de la vente. Dans tous les cas, vous pouvez faire valoir vos droits auprès de nous en contactant le service client.

En outre, nous prenons un soin particulier à la personnalisation : si une erreur de personnalisation survient de notre fait (erreur dans l’impression, mauvaise couleur, etc.), nous procéderons au rétablissement sans frais (remplacement ou réimpression). Pour les erreurs du client (texte fourni mal orthographié, fichier incorrect, etc.), nous sommes disponibles pour discuter d’une solution amiable, bien que toute personnalisation soit en principe considérée définitive.

Service client

Notre service client est joignable par email à contactluniversdelulu@gmail.com. Nous nous engageons à répondre à vos messages dans un délai de 48 heures ouvrées. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question sur les commandes, les produits, ou après-vente.

Données personnelles

Vos informations personnelles (nom, adresse, email) ne seront utilisées que pour la gestion de la commande et la livraison. Elles ne seront pas transmises à des tiers.

Résumé de nos engagements

·       Création sur-mesure : fabrication en 3-4 jours après paiement.

·       Livraison rapide : expédition en 5-8 jours via Colissimo ou Mondial Relay (frais de port offerts ou <10€ selon le montant).

·       Retour facilité (non-personnalisé) : vous disposez de 14 jours pour nous retourner un article non personnalisé.

·       Pas de retour sur personnalisé : les articles créés sur mesure sont définitifs (loi exclut le droit de rétractation pour les personnalisés.

·       Paiement sécurisé : via Shopify (CB) ou PayPal.

·       Facturation automatique : une facture est générée et envoyée par email après chaque commande (gérée par Shopify).

·       Service client réactif : réponse sous 48h par email.

·       Garanties légales : 2 ans de garantie de conformité puis garantie légale contre les vices cachés. Plus notre engagement qualité sur la personnalisation.

En faisant vos achats chez L’Univers de Lulu, vous bénéficiez donc de la qualité artisanale, de la transparence des prix TTC, et des garanties légales françaises. Nous espérons que vous apprécierez nos créations et notre service – bonne lecture et bonne création !