Politique d’expédition

1. Généralités et Droit de Rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

  • Pour les articles personnalisés (avec prénom, photo, date, texte spécifique, etc.) : Aucun droit de rétractation, retour ou échange n'est possible.

  • Pour les articles mug et de papeterie non personnalisés (standards) : Vous disposez d'un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de Retour (Articles Non Personnalisés Uniquement)

Le retour est accepté uniquement si les conditions suivantes sont remplies :

  • Le retour doit être effectué dans le délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

  • L'article doit être retourné dans son état neuf, complet (avec tous les accessoires, notices, emballages d'origine) et propre à une nouvelle commercialisation.

  • Tout article endommagé, utilisé, incomplet, sali, ou dont l'emballage d'origine serait détérioré, ne sera ni repris ni remboursé.

3. Procédure de Retour

  1. Notification : Vous devez notifier votre intention de retourner l'article par e-mail à contact@luniversdelulu.com en précisant : votre nom, numéro de commande et l'article concerné.

  2. Validation : Nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec l'adresse de retour.

  3. Expédition : L'article doit être retourné à vos frais et sous votre responsabilité. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi (colissimo, lettre suivie, etc.). Les frais de retour restent à votre charge.

    La Poste Agence Communale
    Poste
    CCAS HOTEL DE VILLE, 7 Bd Léon Revillon

  4. Vérification et Remboursement : Après réception et vérification de l'état de l'article, nous procéderons au remboursement (prix de l'article et des frais de livraison initiaux, le cas échéant) dans un délai maximum de quatorze (14) jours via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.

4. Exceptions : Article Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si l'article reçu (personnalisé ou non) présente un défaut de fabrication ou s'il y a eu une erreur de notre part dans la préparation de la commande (ex. : article ou personnalisation ne correspondant pas à ce qui a été commandé), veuillez suivre la procédure ci-dessous :

  1. Contact Immédiat : Envoyez un e-mail à contact@luniversdelulu.com dans les 4 jours suivant la réception, en y joignant une photo claire du défaut ou de l'erreur.

  2. Prise en Charge : Après validation du défaut ou de l'erreur, nous procéderons, selon votre choix et nos possibilités, soit :

    • Au renvoi d'un nouvel article conforme à nos frais.

    • Au remboursement intégral de l'article défectueux/erroné.

  3. Frais de Retour : Dans ce cas précis, les frais de retour de l'article défectueux ou erroné vous seront remboursés sur présentation du justificatif d'affranchissement.

C'est une excellente question, car les erreurs de personnalisation faites par le client sont la principale source de litige pour les produits sur mesure.

Voici la section à ajouter pour clarifier la gestion des erreurs de personnalisation client :

5. Cas Particulier : Erreurs de Saisie du Client

Lorsque vous commandez un article personnalisé, vous êtes seul responsable de l'exactitude des informations, textes et données (orthographe, dates, majuscules, format de photo, etc.) que vous soumettez lors de la commande.

  • Erreur imputable au Client : Si l'erreur de personnalisation est due à une faute de frappe, une faute d'orthographe, une mauvaise date, ou tout autre oubli ou erreur de saisie de votre part, aucun remboursement ni échange ne sera effectué. L'article est considéré comme ayant été confectionné selon vos spécifications initiales.

  • Nouvelle Commande : Si vous souhaitez un nouvel article corrigé, celui-ci devra faire l'objet d'une nouvelle commande et d'un nouveau règlement intégral de votre part.

Notre Garantie : La Conformité de la Commande

Nous garantissons que l'article sera personnalisé exactement comme vous l'avez saisi et validé.

  • Erreur imputable à Lunivers de lulu : Si le texte ou le design imprimé sur le produit ne correspond pas à ce que vous avez validé lors de la commande (ex. : vous avez écrit "Marie" et nous avons imprimé "Maria"), nous appliquerons la procédure des Exceptions : Article Défectueux ou Erreur de Notre Part (section 4), incluant le renvoi à nos frais.

6. Réception de Colis Endommagés ou Manquants

Nous apportons le plus grand soin à l'emballage de vos commandes. Cependant, le transport peut occasionner des dommages.

A. Colis Livré par la Poste (Lettre suivie, Colissimo)

Si, à la réception, votre colis présente des traces d'ouverture et/ou des dégradations (carton déchiré, troué, écrasé, mouillé) :

  1. Refuser la livraison : Si l'état du colis est manifestement dégradé, refusez-le immédiatement en demandant au facteur d'établir un "constat de spoliation" (ou "constat de détérioration").

  2. Si le colis est accepté : Si vous acceptez le colis malgré son état, vous devez impérativement émettre des réserves précises et motivées sur le bon de livraison (ou demander au livreur de noter l'état du colis). La simple mention "sous réserve de déballage" n'est pas considérée comme une réserve valable.

  3. Nous informer : Dans tous les cas, contactez-nous par e-mail à contact@luniversdelulu.com dans un délai de 4 jours à compter de la réception, en joignant des photos du colis extérieur ET des articles endommagés pour nous permettre d'ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

B. Colis Livré par Transporteur Privé (Chronopost, UPS, Mondial Relay)

  1. Vérification devant le Livreur : Pour ce type de livraison, il est essentiel de vérifier l'état du colis et de son contenu en présence du livreur.

  2. Refus ou Réserves :

    • Si l'article est cassé ou manquant, vous devez refuser le colis en indiquant clairement le motif sur le bordereau de transport (ex : "colis refusé, produit X cassé").

    • Si vous constatez des dommages après le départ du livreur, le recours est plus difficile, mais vous devez nous contacter immédiatement (voir point 3 ci-dessus).